ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকগণের স্বার্থ সংরক্ষণ, গ্রাহক সেবার ন্যূনতম মান নিশ্চিতকরণ এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সুষ্ঠ কর্মপদ্ধতি প্রণয়নের বাংলাদেশ ব্যাংক কতৃর্ক উল্লিখিত শিরোনামে একটি নীতিমালা (Guidelines for Customer Services and Complaint Management) প্রণয়ন করা হয়েছে যার কপি বাংলাদেশ ব্যাংকের ওয়েবসাইট থেকে সংগ্রহ করার জন্য পরামর্শ প্রদান করা যাচ্ছে। সংশ্লিষ্ট কার্য সম্পাদনের ক্ষেত্রে নীতিমালাটি অবিলম্বে পরিপালনে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য আপনাদেরকে নির্দেশ প্রদান করা হলো।
অনুগ্রহপূর্বক প্রাপ্তি স্বীকার করবেন।